一個(gè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：

96%的門店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為分析每日、每周和每月的客單數(shù)指標(biāo)非常關(guān)鍵；

78%的門店經(jīng)營(yíng)者在門店入口處安裝了計(jì)數(shù)器；

64%的門店經(jīng)營(yíng)者通過客單價(jià)水平，管控門店的商品結(jié)構(gòu)；

81%的門店經(jīng)營(yíng)者通過客單數(shù)和連帶率，制訂門店的主題促銷活動(dòng)方案；

43%的門店經(jīng)營(yíng)者通過客單件指標(biāo)分析會(huì)員貢獻(xiàn)和會(huì)員返店周期，以其制訂會(huì)員促銷方案。

故此，我們開始圍繞著零售門店的經(jīng)營(yíng)參數(shù)展開深入解析，尤其是關(guān)于門店的客單數(shù)和客單價(jià)，還有客單件。

客單數(shù)和客單價(jià)，實(shí)際上是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，因此，作為門店管理者，應(yīng)該將分析人流量、門店交易次數(shù)和客單價(jià)做為一項(xiàng)重要工作。

那么，怎樣才能提高入店人流量、交易次數(shù)和客單價(jià)呢？在日常經(jīng)營(yíng)中，影響入店人流量、交易次數(shù)和客單價(jià)的因素有很多，下面給出幾個(gè)招：

商品氛圍營(yíng)造

關(guān)于店鋪環(huán)境和氣氛營(yíng)造，優(yōu)秀品牌但凡新店開張、店慶或是大促活動(dòng)檔期期間，所有的門店都會(huì)用氣球拼接成拱門，促銷海報(bào)、促銷堆頭、DM手冊(cè)更是大量投放在店鋪入口處，并有組織的進(jìn)行請(qǐng)客入店等多種方式結(jié)合，有效地提升了門店的顧客進(jìn)店率。

營(yíng)造舒適賣場(chǎng)環(huán)境

感覺舒適

行動(dòng)方便

心理安全

服務(wù)細(xì)致

商品結(jié)構(gòu)和補(bǔ)貨能力

進(jìn)店人流不能成交，門店商品儲(chǔ)備的品種、數(shù)量和補(bǔ)貨能力是一方面原因。

如果門店沒有安裝計(jì)數(shù)器，我們盡可能在店里記錄和統(tǒng)計(jì)一下進(jìn)店人數(shù)、通行客數(shù)，從而推算一下顧客流失率，需要反思有多少是因?yàn)樯唐坟S滿度不合理未儲(chǔ)備造成的？有多少是因?yàn)楣旧唐方Y(jié)構(gòu)和產(chǎn)品缺貨造成的？有多少是因?yàn)閭湄洸蛔阍斐傻模坑卸嗌偈且驗(yàn)殛惲须s亂造成的？

據(jù)此，無論是主觀原因還是客觀原因，都需要自已努力進(jìn)行改進(jìn)。

主題促銷

終端促銷在現(xiàn)代營(yíng)銷中顯得越來越重要，除了現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)，如折扣、減價(jià)、贈(zèng)送、現(xiàn)場(chǎng)示范等，商品展示與陳列及POP廣告等也愈發(fā)顯得重要。強(qiáng)化品牌在終端的展露度，以增加銷售。

專業(yè)知識(shí)和銷售技巧

培養(yǎng)一群優(yōu)秀的店員，熟悉商品知識(shí)、懂得顧客了解、搭配銷售，展現(xiàn)親和力，專業(yè)感，超值服務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作，顧問式銷售。

3米距離開始關(guān)注顧客

2米距離準(zhǔn)備迎接客戶

1米距離要迅速攔截下客戶

服務(wù)優(yōu)勢(shì)和零售管理

店面其目的在于為消費(fèi)者提供全方位的價(jià)值服務(wù)。從某種意義上講，零售就是服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造、無形資產(chǎn)的增值。

“顧客是我們的衣食父母”、“顧客滿意是我們永久的追求”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些企業(yè)的服務(wù)理念是通過實(shí)踐而提煉出的精華。只有視顧客為朋友，顧客才會(huì)反過來將商場(chǎng)視為自己的家，有了家的感覺，雙方才會(huì)在“雙贏”中各自獲益。